Häufig gestellte Fragen

Wir nehmen Kundenservice ernst. Egal, ob du eine Frage oder ein Anliegen hast – zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb eines Werktags zu beantworten. Du erreichst uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an support@thehoneyhugs.ch.

Bestellung

Wo ist mein Paket?

Den aktuellen Status deiner Bestellung siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter «Bestellungen». Sobald dein Paket an die Post übergeben wurde, findest du dort den direkten Trackinglink und kannst den Versandstatus in Echtzeit verfolgen.

Sollte dein Paket seit mehr als fünf Tagen als «versendet» angezeigt werden, aber nicht angekommen sein, prüfe zuerst, ob es bei Nachbarn abgegeben wurde – und melde dich sonst gerne bei uns. Wir helfen dir weiter.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Im Kundenkonto findest du unter «Bestellungen» alle Informationen zu deinen Käufen. Deine Auftragsbestätigung und Rechnung erhältst du zudem per E-Mail – du kannst sie einfach herunterladen oder ausdrucken. Aus ökologischen Gründen legen wir deinem Paket keinen Papierbeleg bei.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Kein Problem: Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du sie stornieren. Kontaktiere uns dazu einfach und nenne die Produkte, die du stornieren möchtest.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kannst du das Produkt nach Erhalt ganz normal an uns retournieren. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir auf die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück.

Wie ändere ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse?

Melde dich so schnell wie möglich bei uns – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne an. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich; wende dich dann bitte direkt an den Versanddienstleister (Link in deiner Bestellbestätigung bzw. auf der Trackingseite).

Aktualisiere deine Adresse auch in deinem Kundenkonto, damit künftige Bestellungen korrekt zugestellt werden. Bei einer falschen Adresse wird die Sendung automatisch retourniert und der Betrag gutgeschrieben.

Lieferung & Versandkosten

Wann wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung geht in der Regel innerhalb eines Werktags aus unserem Lager in der Schweiz raus und ist meist in 1–3 Werktagen bei dir. Den aktuellen Status siehst du in deinem Kundenkonto.

Falls einzelne Artikel nicht vorrätig sind, halten wir die Bestellung zusammen zurück – auf Wunsch versenden wir verfügbare Produkte separat. Kontaktiere uns dazu einfach.

Was kostet der Versand?

Schweiz & Liechtenstein: Versicherter Priority-Versand mit Tracking (1–3 Werktage) für CHF 9.90 – ab CHF 50 Bestellwert ist der Versand gratis.

International (u. a. Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, UK, USA): Versand mit Tracking für 9.95 in der jeweiligen Landeswährung – ab 50 Bestellwert gratis.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen mit:

  • TWINT
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Klarna

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den gesicherten Shopify-Checkout.

Was tun, wenn meine Zahlung abgebrochen wird?

Keine Sorge: Eine fehlgeschlagene Transaktion wird dir nicht belastet – eine allfällige Reservation des Betrags wird automatisch wieder aufgehoben.

Versuche den Zahlungsvorgang erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Klappt es weiterhin nicht, prüfe mit deinem Kartenanbieter, ob alles in Ordnung ist – oder melde dich bei uns, wir helfen dir gerne weiter.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

So löst du ganz einfach einen Gutschein ein:

  • Lege deine Lieblingsstücke in den Warenkorb und gehe zur Kasse.
  • Gib deinen Code im Feld «Rabattcode» ein – der Betrag wird direkt abgezogen.
  • Ist der Gutscheinwert höher als deine Bestellung, bleibt der Restbetrag bestehen.

Gutschein vergessen? Kontaktiere uns, solange deine Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde – wir kümmern uns darum.

Rückgabe

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Melde deine Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist über dein Kundenkonto oder per E-Mail an. Lege das Produkt vollständig und in der Originalverpackung ins Paket und gib es bei einer Poststelle ab. Nach Eingang und Prüfung erhältst du deine Rückerstattung.

Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um Artikel zurückzuschicken. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den bezahlten Betrag. Bitte beachte, dass die Gutschrift je nach Zahlungsmethode bis zu 30 Tage dauern kann.

Welche Kosten entstehen bei einer Rückgabe?

Die Portokosten für die Rücksendung trägst grundsätzlich du. Ausnahmen – in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Du hast ein anderes Produkt erhalten als bestellt.
  • Die Produktangaben im Shop waren fehlerhaft.
  • Du hast ein nicht bestelltes oder unvollständiges Produkt erhalten.

Die volle Rückerstattung gibt es, wenn das Produkt einwandfrei, vollständig und in der Originalverpackung retourniert wird.

Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.