Foire aux questions

Nous prenons le service client au sérieux. Que vous ayez une question ou une demande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes sous un jour ouvrable. Vous pouvez nous joindre via la page de contact ou par e-mail à support@thehoneyhugs.ch.

Commande

Où est mon colis ?

Tu peux consulter à tout moment le statut actuel de ta commande dans ton compte client sous « Commandes ». Dès que ton colis aura été remis à la Poste, tu y trouveras le lien de suivi direct et pourras suivre l’état de l’expédition en temps réel.

Si ton colis est indiqué comme « expédié » depuis plus de cinq jours mais n’est toujours pas arrivé, vérifie d’abord s’il a été déposé chez un voisin – sinon, n’hésite pas à nous contacter. Nous t’aiderons.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Dans ton compte client, sous « Commandes », tu trouveras toutes les informations relatives à tes achats. Tu recevras également ta confirmation de commande et ta facture par e-mail – tu pourras facilement les télécharger ou les imprimer. Pour des raisons écologiques, nous ne joignons aucun justificatif papier à ton colis.

Comment puis-je annuler une commande ?

Aucun problème : tant que ta commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, tu peux l'annuler. Il te suffit de nous contacter et d'indiquer les produits que tu souhaites annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, tu peux nous retourner le produit normalement après l'avoir reçu. Nous rembourserons les montants déjà payés sur le mode de paiement que tu auras choisi.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Contactez-nous dès que possible – tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers l’adresse. Une fois l’expédition effectuée, aucune modification ne sera plus possible ; veuillez alors vous adresser directement au transporteur (lien disponible dans votre confirmation de commande ou sur la page de suivi).

Mettez également votre adresse à jour dans votre compte client afin que vos prochaines commandes soient livrées correctement. En cas d’adresse incorrecte, l’envoi sera automatiquement retourné et le montant crédité.

Livraison et frais de port

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande quitte généralement notre entrepôt en Suisse sous un jour ouvré et vous parvient le plus souvent sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter son statut actuel dans votre compte client.

Si certains articles ne sont pas en stock, nous retenons l’ensemble de la commande – sur demande, nous pouvons expédier séparément les produits disponibles. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Combien coûtent les frais de port ?

Suisse & Liechtenstein : Livraison avec suivi (1 à 3 jours ouvrés) pour 4,90 CHF – à partir de 50 CHF d’achat, la livraison est gratuite.

International (notamment vers l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Italie, le Royaume-Uni, les États-Unis) : livraison avec suivi pour 9,95 dans la devise du pays concerné – pour toute commande, sans livraison gratuite.

Paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité et en toute simplicité avec :

  • TWINT
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Klarna

Tous les paiements sont cryptés via le processus de paiement sécurisé de Shopify.

Que faire si mon paiement est annulé ?

Ne t'inquiète pas : une transaction échouée ne te sera pas débitée – toute éventuelle réservation du montant sera automatiquement annulée.

Réessaie d'effectuer le paiement ou choisis un autre mode de paiement. Si le problème persiste, vérifie auprès de ton émetteur de carte que tout est en ordre – ou contacte-nous, nous serons ravis de t'aider.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Voici comment utiliser très facilement un bon d’achat :

  • Ajoute tes articles préférés au panier et procède au paiement.
  • Saisis ton code dans le champ « Code de réduction » – le montant sera directement déduit.
  • Si le montant du bon d’achat est supérieur au montant de ta commande, le reste sera conservé.

Tu as oublié ton bon d’achat ? Contacte-nous tant que ta commande n’a pas été expédiée – nous nous en occuperons.

Retour

Comment puis-je retourner un produit ?

Déclare ton retour dans le délai de rétractation depuis ton compte client ou par e-mail. Place le produit en entier et dans son emballage d’origine dans le colis, puis dépose-le dans un bureau de poste. Tu recevras ton remboursement après réception et vérification.

Tu trouveras tous les détails dans nos conditions de retour.

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

Tu as 30 jours calendaires après réception de ta commande pour retourner des articles. Dès que le retour nous parviendra et aura été contrôlé, nous te rembourserons le montant payé. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours selon le mode de paiement.

Quels frais sont à prévoir en cas de retour ?

Les frais de retour sont normalement à ta charge. Des exceptions existent : dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour :

  • Tu as reçu un produit différent de celui commandé.
  • Les informations sur le produit dans la boutique étaient erronées.
  • Tu as reçu un produit non commandé ou incomplet.

Le remboursement intégral est accordé si le produit est retourné en parfait état, complet et dans son emballage d'origine.

Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous – nous répondons généralement sous un jour ouvré.