Domande frequenti

Puoi visualizzare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account clienti, alla voce «Ordini». Non appena il tuo pacco sarà stato affidato al corriere, troverai lì il link di tracciamento diretto e potrai monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Se il tuo pacco risulta «spedito» da più di cinque giorni ma non è ancora arrivato, verifica prima se è stato consegnato a un vicino; in caso contrario, non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti.

Nel tuo account trovi tutte le informazioni sui tuoi acquisti nella sezione «Ordini». Riceverai inoltre la conferma del tuo ordine e la fattura via e-mail: potrai scaricarle o stamparle facilmente. Per motivi ecologici, non inseriamo alcun documento cartaceo nel tuo pacco.

Nessun problema: finché il tuo ordine non è stato preparato per la spedizione, puoi annullarlo. Contattaci semplicemente e indica i prodotti che desideri annullare.

Se l'ordine è già stato spedito, puoi restituirci il prodotto normalmente dopo averlo ricevuto. Ti rimborseremo gli importi già pagati utilizzando il metodo di pagamento da te scelto.

Contattaci il prima possibile: finché il tuo ordine non è stato spedito, possiamo modificare volentieri l'indirizzo. Dopo la spedizione non è più possibile apportare modifiche; in tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al corriere (link presente nella conferma d'ordine o nella pagina di tracciamento).

Aggiorna l'indirizzo anche nel tuo account cliente, in modo che i futuri ordini vengano consegnati correttamente. In caso di indirizzo errato, la spedizione verrà automaticamente rispedita al mittente e l'importo ti verrà accreditato.

Di norma, il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino in Svizzera entro un giorno lavorativo ed è solitamente in consegna entro 1–3 giorni lavorativi. Puoi visualizzare lo stato attuale nel tuo account cliente.

Se uno o più articoli non sono disponibili, tratteniamo l'intero ordine – su richiesta, possiamo spedire separatamente i prodotti disponibili. In tal caso, non esitare a contattarci.

Svizzera & Liechtenstein: Spedizione con tracciamento (1–3 giorni lavorativi) a CHF 4.90 – a partire da un valore dell'ordine di CHF 50 la spedizione è gratis.

Internazionale (tra altro, Germania, Austria, Francia, Italia, Regno Unito, USA): Spedizione con tracciamento a 9.95 nella rispettiva valuta nazionale – per ogni ordine, nessuna spedizione gratuita.

Puoi pagare in modo sicuro e comodo con:

• TWINT
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna

Tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti tramite il checkout sicuro di Shopify.

Non preoccuparti: non ti verrà addebitato l'importo di una transazione fallita – l'eventuale pre-autorizzazione dell'importo verrà automaticamente annullata.

Prova di nuovo a completare il pagamento o scegli un altro metodo di pagamento. Se continui ad avere problemi, verifica con il tuo emittente della carta che tutto sia in ordine – oppure contattaci, saremo lieti di aiutarti.

Ecco come riscattare facilmente un buono:

• Aggiungi i tuoi articoli preferiti al carrello e procedi al pagamento.
• Inserisci il tuo codice nel campo «Codice sconto»: l'importo verrà detratto direttamente.
• Se il valore del buono è superiore all'importo del tuo ordine, il credito residuo rimarrà disponibile.

Hai dimenticato il buono? Contattaci prima che il tuo ordine venga spedito: ce ne occuperemo noi.

Comunica il tuo reso entro il termine previsto per il diritto di recesso tramite il tuo account cliente o via e-mail. Imballa il prodotto integralmente nella sua confezione originale e consegnalo presso un ufficio postale. Riceverai il rimborso dopo la ricezione e il controllo.

Tutti i dettagli li trovi nelle nostre Politiche di reso.

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per restituire gli articoli. Non appena la restituzione sarà arrivata e verificata, provvederemo a rimborsare l'importo pagato. Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento, l'accredito potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a tuo carico. Ci sono delle eccezioni: in questi casi, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico:

• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
• Le informazioni sul prodotto presenti nel negozio erano errate.
• Hai ricevuto un prodotto non ordinato o incompleto.

Il rimborso completo è previsto se il prodotto viene restituito in perfette condizioni, completo e nella confezione originale.